Patiënten Servicepunt Medewerker

  • Afdeling Services
  • 24-36 uur per week
  • Locatie: Oost en West
Ben jij gastvrij? Werk jij graag samen met mensen en hou jij van afwisseling in jouw werk? Wij zijn op zoek naar enthousiaste collega’s die mee willen werken aan de invulling van het Patiënten Servicepunt en het verder verbeteren van het ontvangst van bezoekers bij OLVG!

 
OLVG ziekenhuis Amsterdam vacatures

Over de functie

Het doel van het Patiënten servicepunt is om OLVG bezoekers te verwelkomen, te helpen bij vragen en te begeleiden naar de volgende stap van hun bezoek aan ons ziekenhuis. We zetten daarbij zoveel mogelijk digitale middelen in, maar zorgen ook voor een analoog vangnet. Bezoekers zijn onder meer poli-patiënten, opname-patiënten, naasten en familieleden van patiënten, OLVG-medewerkers en alle overige (zakelijke) relaties van OLVG. Ontvangst vindt niet alleen fysiek plaats op de locaties, genoemde doelgroepen komen ook telefonisch en via e-mail via het Patiënten servicepunt binnen bij OLVG.

Wat doet het Patiënten Servicepunt?
Het Patiënten Servicepunt is verantwoordelijk voor ontvangst, wegwijs maken en regelen van praktische zaken van bezoekers rondom hun bezoek aan OLVG. Ook voor complimenten en klachten is het Patiënten Servicepunt het eerste aanspreekpunt en handelt deze af en/of stuurt deze door.
Bij het Patiënten Servicepunt regelen we zoveel mogelijk administratieve zaken rondom eenvoudige afspraken, inschrijving en aanmelden van nieuwe en herhaalpatiënten. Wij zijn verantwoordelijk voor het begeleiden van patiënten bij het activeren van MijnOLVG. Daarnaast leggen wij uit hoe zij een videoconsult met één van onze artsen kunnen doen.

Bezoekers van patiënten op de afdelingen worden bij ons geregistreerd. We verstrekken op aanvraag een kopie van het medisch dossier en we beantwoorden algemene, niet-medische vragen van de patiënt. Verder is het Patiënten Servicepunt verantwoordelijk voor de distributie van telefoonverkeer (inkomend en uitgaand). Ongeveer de helft van de taken van een medewerker Patiënten Servicepunt wordt gedaan aan de telefoon, de andere helft is in direct contact met de patiënt. Met daarnaast nog een klein deel aan administratieve taken.

Werkomgeving

Medewerker van het patiënten servicepunt wordt je niet zomaar. Patiënten Servicepunt medewerkers zijn het visitekaartje van het ziekenhuis, of dat nu fysiek, per mail of aan de telefoon is. Gastvrijheid staat voorop! Maar collega’s van het Patiënten Servicepunt moeten ook hun mannetje kunnen staan bij lastige vragen of ingewikkelde situaties. Daarbij handelen zij altijd vanuit OLVG’s kernwaarden: recht uit het hart, altijd in ontwikkeling en thuis in onze wereldstad.

De Patiënten Servicepunt medewerkers zijn tevens de oren en ogen van OLVG. Als geen ander weten zij wat er speelt en horen uit eerste hand waar patiënten tevreden of ontevreden over zijn. Dit delen zij op vaste momenten met collega’s in OLVG zodat we samen continu kunnen verbeteren en onze patiënten zo goed mogelijk kunnen helpen. Met als einddoel het optimaliseren van onze patiënttevredenheid.

OLVG heeft meerdere locaties. Werken in de afdeling Patiënten Servicepunt kan dan ook ‘werken op meerdere locaties’ betekenen. Jouw werkzaamheden zullen op locatie(s) Oost en West en de Spuistraat plaatsvinden.

Functie-eisen

  • Je beschikt over relevant mbo 3-diploma en meerjarige werkervaring in een serviceomgeving voor klanten (ervaring in de zorg is een pré) c.q. een relevant mbo 4-diploma
  • je hebt ervaring in het werken met  geautomatiseerde systemen
  • Je hebt inzicht in de werkwijzen en procedures in aanpalende afdelingen
  • Kennis van de Engelse taal /vreemde taal is een pré
  • Je kunt goed zelfstandig werken, bent stressbestendig, neemt initiatief en beschikt over creativiteit om problemen op te lossen
  • Je coördineert zo nodig administratieve werkzaamheden of andere activiteiten
  • Jij bent collegiaal en patiëntgericht
  • Je bent flexibel inzetbaar: in taken, locaties en werktijden.  Soms ook in weekenden en avonden
  •  Ben je net afgestudeerd en enthousiast geworden door deze vacature? Wij nodigen ook graag net afgestudeerden uit om op deze vacature te reageren.
OLVG ziekenhuis Amsterdam vacatures

Wij bieden

Werken bij OLVG betekent werken in hét stadsziekenhuis van Amsterdam. Een werkomgeving waar jij je optimaal kunt ontwikkelen. Want jouw wensen en ideeën doen ertoe. Zo doen we dat bij OLVG. Daarom bieden we jou:
  • minimaal €1,938- en maximaal €2,882- bruto per maand (fulltime) in FWG-schaal  cao 35 ziekenhuizen
  • dienstverband voor de periode van één jaar, met zicht op verlenging voor onbepaalde tijd
  • eindejaarsuitkering van ruim 8%
  • vakantiegeld van ruim 8%
  • 144 uur vakantieverlof
  • goede reiskostenregeling
  • persoonlijk levensfasebudget van 57 uur verlof en de ruimte om te werken aan jouw eigen ontwikkelingswensen
  • pensioenregeling bij PFZW
  • voordeel op jouw ziektekostenpremie met onze collectieve ziektekostenverzekering. Kies uit IZZ of Zilveren Kruis Achmea
  • kortingen op verzekeringen en financiële diensten van Centraal Beheer Achmea
  • korting bij diverse lokale ondernemers, zoals eettentjes, cafés en sportcentra
  • onbeperkt toegang tot e-learnings en ons vitaliteitsprogramma
  • de keuze in arbeidsvoorwaarden die bij jou passen. Zie ons OLVG Meerkeuzesysteem Arbeidsvoorwaarden.
Deze arbeidsvoorwaarden zijn op basis van een fulltime dienstverband (36 uur per week).
OLVG ziekenhuis Amsterdam vacatures
Christina van Engelen Recruiter Bel recruiter 06-48507652

Interesse in deze vacature?

Wil je meer informatie? Neem dan contact op met Joost Peters, teamleider. Hij is bereikbaar op het nummer 020 510 8751 van maandag t/m donderdag.  

We ontvangen jouw sollicitatie graag (CV en motivatiebrief) vóór maandag 20 december 2021 via de sollicitatiebutton. 

 

Solliciteer

Na het versturen van jouw sollicitatie, krijg je automatisch een bevestiging per e-mail. Recruitment controleert na ontvangst van jouw sollicitatie als eerste of alles goed is binnengekomen. Indien er informatie mist of er vragen zijn neemt Recruitment contact met je op.

 

Jouw sollicitatie wordt beoordeeld op basis van jouw CV en motivatie om te bepalen of er een match is tussen jou en de vacature. Wij streven ernaar om zo snel mogelijk na het sluiten van de vacature een terugkoppeling te geven. Dit zal telefonisch of per e-mail zijn.

 

Wil je indien er geen passende mogelijkheden zijn bij OLVG meer informatie neem dan gerust contact op met een van onze recruiters voor advies.

 

Voor medisch specialisten geldt de BBO-sollicitatieprocedure

Als je geselecteerd bent, nodigen we je uit voor een eerste sollicitatiegesprek op één van onze OLVG locaties. Het gesprek is met een aantal selectiecommissieleden veelal bestaande uit een leidinggevende en een directe collega van de afdeling. Je komt tijdens dit gesprek meer te weten over werken bij OLVG, de functie en je mogelijke toekomstige collega’s. En wij komen meer te weten over jou als persoon, jouw competenties en jouw capaciteiten.

 

Na het eerste gesprek volgt er een mogelijk tweede gesprek en/of een assessment (dit wordt indien van toepassing vooraf vermeld in de vacaturetekst).  Je ontvangt voor alle gesprekken per e-mail een uitnodiging met alle nodige informatie.

 

Je ontvangt na alle gesprekken een persoonlijke terugkoppeling.

 

Voor medisch specialisten geldt een afwijkende sollicitatieprocedure. Klik hier voor meer informatie over de BBO-procedure. 

Zodra je bij OLVG bent aangenomen zal je leidinggevende persoonlijk contact met je opnemen. Hierna volgt een indiensttredingsgesprek. Hiervoor zal een afspraak met je worden gemaakt op onze locatie Oost. Je ontvangt per e-mail een uitnodiging met alle informatie en originele documenten die je mee moet nemen naar dit gesprek.

 

Voorafgaand worden er referenties ingewonnen en word je registratie gecontroleerd. Diploma verificaties verrichten wij middels het diplomaregister. Een VOG is verplicht om te werken bij OLVG. 

 

Voor medisch specialisten kijk hier voor meer informatie over de BBO-procedure. 

Een ziekenhuis is een grote en complexe organisatie, zo ook OLVG. En dus vinden we het zeer belangrijk dat iedereen op de eerste werkdag een warm welkom krijgt en een goede introductie over OLVG. Zo leer je OLVG snel kennen en natuurlijk ook je andere nieuwe collega’s. Daarnaast wordt je natuurlijk zorgvuldig ingewerkt op de afdeling of unit waar je gaat werken.

Vlak voordat jouw introductieperiode start, kun je de OLVG intro-app downloaden. Hiervoor krijg je van ons een unieke code. In de intro-app vind je uiteenlopende informatie, filmpjes en quiz'jes over OLVG. 

Voor medisch specialisten kijk hier voor meer informatie over de BBO-procedure.