Over de functie

Het doel van het Patiënten servicepunt is om OLVG bezoekers te verwelkomen, te helpen bij vragen en te begeleiden naar de volgende stap van hun bezoek aan ons ziekenhuis. We zetten daarbij zoveel mogelijk digitale middelen in, maar zorgen ook voor een analoog vangnet. Bezoekers zijn onder meer poli-patiënten, opname-patiënten, naasten en familieleden van patiënten, OLVG-medewerkers en alle overige (zakelijke) relaties van OLVG. Ontvangst vindt niet alleen fysiek plaats op de locaties, genoemde doelgroepen komen ook telefonisch en via e-mail via het Patiënten servicepunt binnen bij OLVG.

Wat doet het Patiënten Servicepunt?
Het Patiënten Servicepunt is verantwoordelijk voor ontvangst, wegwijs maken en regelen van praktische zaken van bezoekers rondom hun bezoek aan OLVG. Ook voor complimenten en klachten is het Patiënten Servicepunt het eerste aanspreekpunt en handelt deze af en/of stuurt deze door.
Bij het Patiënten Servicepunt regelen we zoveel mogelijk administratieve zaken rondom eenvoudige afspraken, inschrijving en aanmelden van nieuwe en herhaalpatiënten. Wij zijn verantwoordelijk voor het begeleiden van patiënten bij het activeren van MijnOLVG. Daarnaast leggen wij uit hoe zij een videoconsult met één van onze artsen kunnen doen.

Bezoekers van patiënten op de afdelingen worden bij ons geregistreerd. We verstrekken op aanvraag een kopie van het medisch dossier en we beantwoorden algemene, niet-medische vragen van de patiënt. Verder is het Patiënten Servicepunt verantwoordelijk voor de distributie van telefoonverkeer (inkomend en uitgaand). Ongeveer de helft van de taken van een medewerker Patiënten Servicepunt bestaat uit telefonische werkzaamheden bij onze telefooncentrales. De andere helft is in direct contact met de patiënt. Met daarnaast nog een klein deel aan administratieve taken.

Werkomgeving

Medewerker van het Patiënten Servicepunt word je niet zomaar. Patiënten Servicepunt medewerkers zijn het visitekaartje van het ziekenhuis, of dat nu fysiek, per mail of aan de telefoon is. Gastvrijheid staat voorop! Maar collega’s van het Patiënten Servicepunt moeten ook hun mannetje kunnen staan bij lastige vragen of ingewikkelde situaties. Daarbij handelen zij altijd vanuit de kernwaarden van OLVG: recht uit het hart, altijd in ontwikkeling en thuis in onze wereldstad.

De Patiënten Servicepunt medewerkers zijn tevens de oren en ogen van OLVG. Als geen ander weten zij wat er speelt en horen uit eerste hand waar patiënten tevreden of ontevreden over zijn. Dit delen zij op vaste momenten met collega’s in OLVG zodat we samen continu kunnen verbeteren en onze patiënten zo goed mogelijk kunnen helpen. Met als einddoel het optimaliseren van onze patiënttevredenheid.

OLVG heeft meerdere locaties. Werken binnen het Patiënten Servicepunt kan dan ook ‘werken op meerdere locaties’ betekenen. Jouw werkzaamheden zullen op locatie(s) Oost en West en de Spuistraat plaatsvinden.

De werkzaamheden vinden plaats in wisselende diensten; vroege dienst, dag- en avonddienst en weekenddienst.

Functie-eisen

• Je beschikt over relevant mbo 3-diploma en meerjarige werkervaring in een serviceomgeving voor klanten (ervaring in de zorg is een pré) c.q. een relevant mbo 4-diploma
• je hebt ervaring in het werken met  geautomatiseerde systemen
• Je hebt inzicht in de werkwijzen en procedures in aanpalende afdelingen
• Kennis van de Engelse taal /vreemde taal is een pré
• Je kunt goed zelfstandig werken, bent stressbestendig, neemt initiatief en beschikt over creativiteit om problemen op te lossen
• Je coördineert zo nodig administratieve werkzaamheden of andere activiteiten
• Je bent collegiaal en patiëntgericht
• Je bent flexibel inzetbaar: in taken, locaties en werktijden.  Ook in weekenden en avonden.
•  Ben je net afgestudeerd en enthousiast geworden door deze vacature? Wij nodigen ook graag net afgestudeerden uit om op deze vacature te reageren

Wij bieden

Werken bij OLVG betekent werken in hét stadsziekenhuis van Amsterdam. Een werkomgeving waar jij je optimaal kunt ontwikkelen. Want jouw wensen en ideeën doen ertoe. Zo doen we dat bij OLVG. Daarom bieden we jou:

• minimaal €2.028- en maximaal €2,972- bruto per maand (fulltime) in FWG-schaal  cao 35 ziekenhuizen
• dienstverband voor de periode van één jaar, met zicht op verlenging voor onbepaalde tijd
• eindejaarsuitkering van ruim 8%
• vakantiegeld van ruim 8%
• 144 uur vakantieverlof
• goede reiskostenregeling
• persoonlijk levensfasebudget van 57 uur verlof en de ruimte om te werken aan jouw eigen ontwikkelingswensen
• pensioenregeling bij PFZW
• voordeel op jouw ziektekostenpremie met onze collectieve ziektekostenverzekering. Kies uit IZZ of Zilveren Kruis Achmea
• kortingen op verzekeringen en financiële diensten van Centraal Beheer Achmea
• korting bij diverse lokale ondernemers, zoals eettentjes, cafés en sportcentra
• onbeperkt toegang tot e-learnings en ons vitaliteitsprogramma
• de keuze in arbeidsvoorwaarden die bij jou passen. Zie ons OLVG Meerkeuzesysteem Arbeidsvoorwaarden.

Deze arbeidsvoorwaarden zijn op basis van een fulltime dienstverband (36 uur per week).